¿Cómo levantar un ticket de soporte?
*TICKETS DE SOPORTE: esta herramienta permite consultar al equipo de soporte de blunia acerca de dudas específicas o problemas en el sistema, así como anexar imágenes de referencia en caso de ser necesario.
2. Seleccionar herramienta TICKETS DE SOPORTE.
3. Seleccionar botón LEVANTAR TICKET
4. Levantar ticket
Aparecerán los siguientes elementos:
- ASUNTO: permite elegir el tema del ticket que se pretende levantar
- DOMINIO: permite seleccionar el dominio respectivo al ticket.
- PRIORIDAD: determinar la prioridad de la consulta o problema.
- MENSAJE: campo en el cual se podrá escribir la duda.
- IMAGEN: permite anexar una imagen en caso de ser necesario.
- ASUNTO: permite elegir el tema del ticket que se pretende levantar
- DOMINIO: permite seleccionar el dominio respectivo al ticket.
- PRIORIDAD: determinar la prioridad de la consulta o problema.
- MENSAJE: campo en el cual se podrá escribir la duda.
- IMAGEN: permite anexar una imagen en caso de ser necesario.
4. Seleccionar CREAR y el ticket habrá sido levantado correctamente.
- El equipo de soporte de blunia responderá el ticket a la brevedad posible y los comentarios se podrán consultar en este mismo apartado.
*Al recibir la respuesta del ticket, le será enviado además un correo de notificación.
*Al recibir la respuesta del ticket, le será enviado además un correo de notificación.
5. Consultar respuesta
- Seleccionar el botón VER TODOS y posteriormente dar click sobre el ícono del ojo para consultar la respuesta.
